Tydligare spelregler för bilverkstäder

Bilbranschen och Konsumentverket har förnyat de allmänna villkoren för reparation av motorfordon.
Målet är att minska antalet tvister där parterna är helt oense om vad som avtalats. De senaste åren har konsumentklagonämnden tagit emot 200-300 nya fall per år. En delorsak är att bilarna blivit tekniskt mera komplicerade och att bilägarna har sämre kunskap om bilarna.
De nya villkoren, som trädde i kraft i början av 2007, klargör verkstadens och konsumentens ansvar vid en affär. Nya inslag är en noggrannare specifikation av reservdelar och tillbehör samt reglerna för prisuppgifter och tilläggsarbeten.

Alltid skriftligt avtal
Betydelsen av den skriftliga arbetsordern förstärks och i den ska verkstaden anteckna alla fordonets fel och brister som upptäcks samt informera kunden om dessa. Arbetsordern är ett avtal mellan kunden och verkstaden, som ska innehålla en prisuppskattning antingen som ett max-pris eller ett fast pris. Den givna offerten får överskridas med högst 15 procent, annars ska kunden kontaktas. Om ett fast pris givits får det överskridas med högst 100 euro ifall tilläggsarbeten är nödvändiga men kunden ej kan nås.
Tydlig information
På reparationer gäller ett halvt års eller 15.000 km garanti, men om kundens egna delar använts kan garantin frångås. Även reglerna för när ett arbete ska vara klart, eventuella dröjsmål och när fordonet ska avhämtas har förtydligats.
Bakom de nya branschreglerna står alla organiserade verkstäder som utför service, reparationer och lackering av motorfordon. Villkoren och verkstadens prissättningsgrunder ska anslås synligt i verkstaden och på begäran delas ut till kunden. De nya spelreglerna har även publicerats på Konsumentverkets hemsida.

Se www.kuluttajavirasto.fi / Svenska / Konsument / Bilar och trafik / Bilreparationer

(ÅFF 22.02.2007)